И людей, и компании различного уровня можно разделить на две категории. Одни добиваются чего-то и довольствуются этим, а другие – не останавливаются и постоянно движутся к новым вершинам и достижениям. Вероятно, как раз люди, устремленные, постоянно нацеленные на прогресс, саморазвитие, и создают бизнес, который не довольствуется малым, растет, процветает, становится лучше и лучше. Примеров подобного хватает и в Украине, и в частности в Харькове. Один их самых наглядных – сеть розничной торговли «Класс», которая, кажется, постоянно нацелена исключительно на совершенствование.
Как понять, что сеть супермаркетов «Класс» растет? Это легко и ощутимо прослеживаются по многим количественным показателям. Во-первых, тут ежедневно делают покупки свыше 10-12 тысяч семей и это значение неуклонно увеличивается. Собирательный портрет покупателя описать нелегко – это люди разного возраста, статуса, вида деятельности и интересов. Как правило, это те, кто любит комфорт, ценит удобство и большой выбор товаров, обращает внимание на качество обслуживание, считает деньги, то есть стремится экономить, а не переплачивать.
Во-вторых, открываются новые супермаркеты – один появился в 2016 году – 24 сентября на жилмассиве ХТЗ по адресу Архитектора Алешина, 8 открылся новый уютный торговый центр (уже 11-й по счету) с широчайшем ассортиментом продукции – более 20 тысяч наименований. Отличительной чертой нового супермаркета является уютная атмосфера, просторный зал – более 4000 квадратных метров, современный интерьер, способствующий удобному выбору товаров и отдыху во время шоппинга.
В-третьих, процесс расширения ассортимента не останавливается. Во-первых, в «Классах» быстро появляются новинки большинства продуктовых марок Украины и зарубежья. Также компания развивает собственные бренды – «Лучший выбор» «Ще-б-пак» и т.д.
В-четвертых, увеличивается и перечень предоставляемых посетителям услуг. В торговых центра «Класс», можно купить еду и напитки, товары для дома. Как правило, поблизости с супермаркетом находятся обособленные магазины/отделы детских игрушек и одежды, парфюмерии, косметики и украшений. В большинстве функционирующих на территории Харькова ТЦ имеется уютное кафе и/или ресторан. В «Классе-7» на Тракторостроителей есть полноценный развлекательный комплекс, называющийся «Атмосфера». Тут есть банкетный зал, комната для поклонников караоке, пивной бар, бильярд, боулинг и многое другое для отдыха и развлечений семей, друзей, трудовых коллективов или других больших компаний.
Но это не все особенности «Классов». Есть и другие моменты, которые многими упускаются из виду, но они в ещё большей степени отражают нацеленность компании на развитие и совершенствование.
Помимо количественного роста необходим и качественный. Как его обеспечить? В сети супермаркетов «Класс» используются разные методы и способы, но мы хотим подробнее остановиться на одном, кажущемся не столь важным и, возможно, мелочным.
Так, на официальном сайте сети на главной страничке есть небольшой, но заметный блок «Подскажите, как нам стать лучше». Фактически, это форма для обратной связи с представителями компании, которая позволяет любому желающему оставить свои отзывы про супермаркет Класс, написать пожелания, высказать замечания или пожаловаться. Казалось бы, все просто, но это же действенно.
Кто-то скажет, зачем форма, если надо я подойду к администратору в самом супермаркете, попрошу книгу жалоб и предложений. Но данная форма не исключает такого варианта, а лишь дополняет. Это возможность в удобное время, в удобном месте, без спешки, пакетов в руках, все время стремящегося куда-то убежать ребенка высказать свое мнение о работе заведения. К тому же, человек, который захочет что-то написать на сайте, уже немного остынет, в нем будут говорить не эмоции, а здравый смысл, в результате и написанное – будет конструктивнее и полезнее для всех.
В этой самой форме прописано – для нас важно мнение всех покупателей и ни одно обращение без внимания не будет оставлено. Учитывая статус сети супермаркетов «Класс» в этих словах сомнений нет. И как раз такая, казалось бы, мелочь, как форма обратной связи для ориентированной на клиентов сферы продуктового ритейла является важным фактором серьезного клиентоориентированного подхода. Он отражает желание компании услышать каждого, понять потребности покупателей, просто узнать, что им нравится или не нравится. Ни это ли ключевая возможность для дальнейшего качественного роста бизнеса?
Сайт супермаркета: klass.com.ua
Не забудьте підписатися на 
в Телеграмі 
, щоб мати можливість читати нові пости!
